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对速卖通卖家来说,在速卖通经营店铺肯定会遇见一些纠纷问题,这时候就会考验卖家的售后服务。那么速卖通平台如何做好售后服务?下面的内容中为大家进行解答哦。
速卖通平台如何做好售后服务?
1、买家如果没有收到货物或者,如果买家发现产品和图片不相符,在收到货的第5天就可申请退款。
如果卖家设定的期限少于5天,买家可在卖家交付所有货物后立即申请退款,这样的话纠纷就会生成。
2、当买家提交或修改纠纷后, 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”这个退款申请,不然平台就会介入并强制解决。
3、当双方讨论出各自都满意的结果后,则按照双达成的退款协议进行操作。要是迟迟不能解决,就可以直接交给速卖通平台。
买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决,若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议,买家未取消纠纷的话,系统将在第16天自动提交给速卖通进行解决。如果买家退货原因是”运输时间过长“,就会直接交给平台进行解决,因为这是卖家的错误。
4、对于纠纷问题,平台会经常鼓励卖家积极应对该问题,及时和买家沟通以求用最简单的方法解决。
当速卖通平台解决买卖双方纠纷时,会根据双方提供的证据进行最终裁决。需要注意的是,如果速卖通平台发现卖家违反所颁布的关于产品规则,将同时对卖家进行处罚。
售后服务包括哪些?
速卖通常规售后问题主要包括投诉、纠葛、评价,主要表现在不正常的产品买卖率、卖家效劳评级以及账号的信誉评价体系,进而影响排名,影响销量。
速卖通平台的售后服务其实主要就是针对买家的投诉、纠葛、评价做出的一些行为规范,速卖通商家们如果能够做好的话,可以给速卖店铺带来更好的效果哦。
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