holymoly：导购向顾客打招呼，顾客不理睬怎么办？

　　许多店铺对导购都有明确规定，要求顾客进店必须打招呼：“欢迎光临！”但许多顾客却并不喜欢，甚至不理不睬。面对这种情况，到底怎么处理才好呢？日本资深导购达人给出了非常有用的建议。

　　面对不愿被打扰的顾客

　　顾客可以分为两大类，一类是想和导购交流的，另一类是希望导购员不要打扰自己的，后一类顾客非常敏感，对这类顾客，让他们在店内自由挑选，不去打扰，就是最好的待客服务。

　　话虽如此，也不能完全对这类顾客置之不理，相反，要时刻默默关注他，注意他对哪种商品感兴趣，但千万不能直勾勾地盯着顾客。顾客如果产生“被监视”的感觉，就会心生不快。

　　即便是不愿被打扰的顾客，有需求时同样会想和导购交流，但他们通常不会马上找导购，而是先东张西望，寻找导购。作为导购，此时就要立刻迎上顾客的眼神，让顾客觉得你刚好也发现了他有需求，而不是一直在盯着他。这种自然不露声色的分寸拿捏非常重要。

　　开在人流密集区域的店铺，与社区型店铺相比，“顺便路过，进来看看”的顾客要比有明确购买目的的顾客多得多，这些顾客更希望不受打扰，随便看看。

　　对每个人说欢迎真的好吗

　　“欢迎光临！喜欢的话可以试穿一下！”店员在店铺门口积极揽客的情景很常见，乍一看，是在欢迎顾客，但实际上，在不少顾客眼中，这样的店员就像“门卫”一样，反而让顾客产生抗拒感。

　　店铺入口是顾客获取店铺信息的第一个场所，“是否值得进去看看？”店铺在经过入口的瞬间就会作出判断。

　　对许多顾客来说，首先使其驻足的，是店铺的氛围或吸引自己的商品，然后才是伴随的心理活动：

　　这是什么（兴趣）——想看一看（关注）——想仔细看（确认）——再认真看看（比较/琢磨）

　　当顾客还处在兴趣阶段时，就进行推销，顾客会觉得在逼自己买，瞬间产生压力，失去进一步了解商品的兴趣。

　　作为店员，应该在店内以“和风细雨”般不紧不慢的方式整理商品，其间不时向顾客投以微笑和“您好”之类的问候语。不去打扰顾客心理和身体的活动，而是以春风化雨的方式，默默地关注着顾客。