那些年 顾客最不待见的九种“导购”

　　导语:探照灯+跟屁虫式这类导购说好听的是怕顾客有需要的时候找不到自己,说难听了就像盯贼一样,眼睛时刻紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转一圈又一圈。最后顾客离开店时,又凑上来说句:'欢迎下次光临!'。

　　数据表明，消费者在进行逛街购物时，对于以下几类导购的行为表现十分反感，来看看你是不是有同感呢。

　　1、探照灯+跟屁虫式

　　这类导购说好听的是怕顾客有需要的时候找不到自己，说难听了就像盯贼一样，眼睛时刻紧盯顾客的一举一动，跟着顾客的走动身子原地打转一圈又一圈。最后顾客离开店时，又凑上来说句：“欢迎下次光临！”。（贴这么近真的好么，导购们可以自己上街逛店去感受一下就清楚。）

　　2、漠不关心式

　　这类和上面那种可以说是完全相反的极端，顾客进店时礼貌的迎宾下，随后就自顾自的整理产品或货架，根本不用余光去观察进店顾客的一举一动。等到顾客想要店员帮助时，看到的就是他埋头苦干，头也不抬一下。如果不是特别有需求的顾客可能转转就走了，真的。

　　3、急躁式

　　顾客一走进店里，店员就尾随其后，逼逼叨叨“这是我们最近在做促销的产品”，“这款产品很适合您的风格”。拜托，您能先问问顾客需要什么么，你就一直逼叨逼叨个不停。

　　4、不专业式

　　顾客对于衣服的质量、款式或是售后等问题进行咨询时，导购表现出的是一问三不知，问到啥都给不出答案。这样的情况有些顾客虽然嘴上不会说啥，但是你想要成交她？呵呵！难道打算人格魅力不成？

　　5、无所事事式

　　这类导购一般就是闲得慌，店里没事就懒洋洋地靠在柜台前，或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志，孰不知这样会给顾客很不专业的感觉，很可能因为这样就致使部分顾客不会进店。

　　6、凶神恶煞式

　　平时店里没人时，导购可以因为最近的烦心事表露出一些生气、苦恼的情绪，但是在顾客面前可千万得收敛起来，不然你这表情分明就是要赶顾客走一样！想想你刚和小伙伴生完气，结果情绪一下没收住，让刚要进店的顾客给瞧着了，他还不得被你吓到对面的竞争对手那去么。

　　7、瞎扯淡式

　　这可能是导购都犯过的一个问题。在店铺比较清闲时，自己和其他店员正在聊个自己非常感兴趣的话题，这时顾客来了，虽然有的店员没忘迎宾，但是之后还是继续聊着之前的话题。至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她，殊不知大部分都喜欢被主动服务。有时，这样一个小小的服务不周到，可能就会丢失一个宝贵的顾客。

　　8、拉客式

　　竞争激烈可以理解，但是拉客这样的行为还是要避免发生。有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行，还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒，就急急地走出去了。曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是：“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服”

　　9、高逼格式

　　有点导购在顾客刚进店时就告诫顾客，店内规定的高档产品非买勿动。说实话，这个逻辑我现在都还不是很明白，非买勿动？既然你这样说了，那么顾客自然就会退出去，“不让我动，我怎么知道买不买啊?这万一要是动了，你让我非买不可，我可怎么办?还是去其它地方买吧。”

　　总之，顾客就是这样奇怪的生物，不喜欢你贴得太近，但又离不开你，不喜欢你过于热情，但又不想受到冷漠，任何细微的因素都可能会影响到顾客的心里感受。因而，导购们还得做到不卑不亢，悉心服务才行。