遇到不爱说话的顾客 导购就该这样做

　　导语:顾客进店之后一言不发,挑挑看看这是正常的现象。但是优秀的导购员会用什么样的方法接近那些不爱说话的顾客呢,又是如何沟通交流不给顾客施加压力呢?一起来学学吧!按照终端卖场的管理,在顾客一进门的时候,导购员一般都会立即上前接待。

　　顾客进店之后一言不发，挑挑看看这是正常的现象。但是优秀的导购员会用什么样的方法接近那些不爱说话的顾客呢，又是如何沟通交流不给顾客施加压力呢？一起来学学吧！

　　按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，导购员一般都会立即上前接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：

　　①您好，需要我们帮忙吗?

　　②欢迎光临，请问需要什么样的产品?

　　③迎来到**专区，请问您需要什么价位的产品?

　　④您好，我是这里的导购员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销……（此类最是让人感觉无力吐槽。）

　　面对导购员这样热情的接待，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。

　　在她们没有发现合适的目标前，导购员直接就介入顾客的思考范围，上前推销自己的产品，毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。

　　正确的做法应当如何呢？

　　给顾客15秒自由，给自己15秒思考

　　如果在顾客进店之后，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑。（这点小编收到过不少读者反馈，曾有过此类经历）

　　因而，导购们最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，导购员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要导购员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。

　　这样做，既不会显得导购员比较唐突，同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时，在接下来与顾客的交谈中，导购员可以有针对性地进行引导，让成交更顺畅。

　　多说让顾客心悦的话，但要把握好度

　　在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售；说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。

　　当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中我们新上市的最新款，它的设计很适合您，相信您穿上一定会气质出众，我帮您拿出来试穿一下。”

　　当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。

　　总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩，卖出更多的产品。

　　虽然没有小技巧，但是这就是最简单的道理了。尤其是不爱说话的顾客，其实最不想被人打扰了，如果你一上来就是逼逼叨叨说个不停。那么，只能抱歉了！