店铺经营技巧之怎样跟顾客谈“恋爱”

　　导语:跟顾客'谈恋爱',怎么谈,谈什么?要知道,对于不同性格、不同年龄段、不同来访目的的顾客,必须要区别对待。例如,青少年顾客大都追求新颖时尚和个性化的服装,虚荣心较强,容易形成冲动购买;而中年顾客买东西趋向于讲究经济实用,对能改善家庭生活,节约家务劳动时间的产品感兴趣,多属于理智购买;老年顾客的购买动机则是在追求舒适与方便的心态下形成的,具有较强的理性和稳定性。

　　跟顾客“谈恋爱”，怎么谈，谈什么？要知道，对于不同性格、不同年龄段、不同来访目的的顾客，必须要区别对待。例如，青少年顾客大都追求新颖时尚和个性化的服装，虚荣心较强，容易形成冲动购买；而中年顾客买东西趋向于讲究经济实用，对能改善家庭生活，节约家务劳动时间的产品感兴趣，多属于理智购买；老年顾客的购买动机则是在追求舒适与方便的心态下形成的，具有较强的理性和稳定性。

　　因而，和顾客“谈恋爱”不是那么简单的，下面是小编整理、总结出的四种类型顾客，来看看如何应对吧。

　　一、漫无目的型

　　漫无目的型的顾客最大的特点就是闲逛，他们的目标不明确，但是他们有个特点就是乐意听取他人的建议，只要导购们有耐性，他们可能到最后就会变成购买者。这类顾客大都听从自己的感觉，因而需要导购去很好的引导，但是不能过于目的性强，从生活转到服装上，或许能有意想不到的结果。

　　二、直截了当型

　　这类顾客一般目标都非常明确，进店后会直接告诉导购自己需要什么样的产品，然后再进行选购。可以说，这类顾客是导购们最喜欢的了，只要有好的产品让其喜欢，基本十拿九稳，因为你不需要过多解释，他们自然知道自己需要什么。不过，虽然成交这类顾客不需要很大精力和口舌，但是想要让他连带消费其他产品，还是十分困难的。

　　三、犹豫不决型

　　这类顾客一般都比较犹豫，挑挑拣拣也不多说话，包括小编其实也是属于这类顾客的行列之中，平时在挑选服装时更多都是在听导购们说。有时看到心仪的产品时，不会直接表明出来，相反会问问导购们“这款适不适合我”，“为什么适合”一类的问题。老实说，对付像自己这样的顾客，如果我是导购，我必然是不断给予信心，通过交流，抓住顾客喜好，然后迅速成交。

　　四、沉默寡言型

　　这类顾客是最难搞定的，也是导购们最为头疼的一类。他们很少表达自己的意见，对于导购们的热情态度也是淡然自若，给人难以解决的感觉。因而，对付这类顾客最最重要的就是观察，当他们在某款产品前停步，仔细观看了数秒以上，并拿手触摸时，导购应当及时上前介绍产品，适当夸赞他们的判断力和欣赏力。热情的邀请顾客试穿，这样反复数次，顾客总会心动的，而一旦他们进入试衣间试穿后，其实你成功率就已经有了非常大的提升了。

　　和顾客“谈恋爱”就是要用心，用心观察、用心交谈、用心服务，只有坦诚以待，“心”与“心”的距离才会被拉近！