网站首页 > 服装生意经 > 服装店铺经营 正文
导语:我们在店铺经营过程中往往会经常遇到脾气不好或者不知道什么时候惹到他生气的顾客,这个时候如果不好好应对,顾客就会流失掉,那么在面对生气的顾客的时候,我们的导购应该怎么做?今天我们就一起来看看面对生气的顾客我们应遵行的原则。
我们在店铺经营过程中往往会经常遇到脾气不好或者不知道什么时候惹到他生气的顾客,这个时候如果不好好应对,顾客就会流失掉,那么在面对生气的顾客的时候,我们的导购应该怎么做?今天我们就一起来看看面对生气的顾客我们应遵行以下的原则:
①倾听,不要打断
展现出你想迫切了解顾客的陈述,了解他们的感受。
②认真分析问题
分析顾客之所以生气,是源于事实(例如,衣服确实质量不过关)、或者情绪(例如,我对你们的服务很失望)。
③了解顾客生气的背后原因
顾客生气是因为你们没有人愿意好好听他们的问题,还是他们觉得你的店铺没有做到承诺。处理时保持冷静,顾客生气已经有了情绪化的因素,你应该避免在情绪方面火上加油。
④迅速回应
思考现在能不能立刻采取什么行动,来改善问题,如果有,把重心放在这件事情上,而不要把重心放在追究问题的起因上。
⑤了解事情的原委
深入了解事情的前因后果,避免指责顾客,否则会更难找出事情的真相,只会越来越糟。
⑥找出解决方法,负起所有的责任
了解事情的全貌,找出解决的方法,并且与顾客保持沟通,当他们知道你们在处理他们的事情时,大部分的顾客心理上都会觉得好过些。
⑦不要将生气的顾客视为店铺的损失
当顾客出现问题,而处理令他们满意时,他们对你家店铺的印象通常会变得更好,处理好顾客的问题,可以将危机变转机。
⑧采取改进行动
让顾客了解,你已经采取了哪些改进行动,以预防类似的问题再度发生,当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响,减少其他人将来再遭遇相同的问题时,他们会觉得好一些。
当顾客在你店里生气了,不要把他们的批评当成是在针对你。但是也不要把客户的问题推来推去。
如果你不知道怎么解决这个问题的话,告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。
把你的名字和联系方式留给你的顾客,那样可以在碰到其他问题的时候找到你。请记住,一流的服务意味着留住原本可能丢失的顾客,所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。
- 上一篇: 店铺经营技巧 如何用话术营销商品
- 下一篇: 关于开服装店如何做促销 小编有话说
相关阅读
- 02-15 服装销售掌握这10大技巧 开单不再是难题
- 02-15 不是实体店生意不好做 是你很多地方没做好
- 02-15 女装店适逢节假日如何搞促销能赢利
- 02-15 销售旺季 这八个实用的服装店促销方法助你业绩倍增
- 02-15 双11临近 如何备战这个促销大时机
- 02-15 服装店用什么来提高服装销售业绩
- 02-15 服装店管理的小技巧 依库来传授你几招
- 02-15 女装加盟店的导购在销售中应该怎么做?
- 02-15 服装店铺的七大经营法则 让你赚钱不用愁
- 02-15 服装销售没业绩 那想想看这几种毛病你犯了吗
热门阅读
- 02-15 全球最出名的十大跨境电商平台排行榜
- 02-06 淘宝天猫活动红包优惠券领取入口
- 02-06 京东商城活动红包优惠券领取入口
- 02-06 新知创业网超级福利活动发布中心
- 02-06 飞猪旅行预订酒店买特价机票活动
- 02-06 淘宝天猫热卖品牌商品排行榜单
- 02-06 淘宝天猫优选好货爆款特卖活动
- 02-06 淘宝天猫购物红包优惠券领取入口
- 02-06 天猫高端大牌美妆个护家清爆款抢购活动
- 02-06 聚划算百亿补贴活动入口
- 关于本站
-
新知创业网是一个专业为创业者提供学习交流的创业网站,分享各大电商平台网店运营经验知识,直播带货技巧,短视频运营,自媒体运营,小程序和网站建设技术教程,互联网与实体店创业项目等综合知识库,助力广大卖家和站长创业成功!
- 手机版
- 最新文章
- 热门栏目
- 创业栏目