顾客说“不喜欢” 导购应该如何做

　　导语:相信服装店铺老板和导购们在经营时肯定遇见过各种各样的顾客,有些人爽快明了,看中了就买;但也有人一种犹犹豫豫,因为价格或是款式等方面就是下不了决心,当然,还少不了的一类顾客就是进店后到处看到处逛,导购询问是否有中意的,就算不喜欢。今天,小编就来和大家说说,这类顾客应当如何对付,勾起她的兴趣才是关键!

　　相信服装店铺老板和导购们在经营时肯定遇见过各种各样的顾客，有些人爽快明了，看中了就买；但也有人一种犹犹豫豫，因为价格或是款式等方面就是下不了决心，当然，还少不了的一类顾客就是进店后到处看到处逛，导购询问是否有中意的，就算不喜欢。今天，小编就来和大家说说，这类顾客应当如何对付，勾起她的兴趣才是关键！

　　情景一、这衣服我穿得有点显胖，不适合我！

　　【错误应答】

　　1.这看上去不胖呀，挺显瘦呢。

　　2.我们这款就这样，你扣上扣子就好了。

　　【问题诊断】

　　如果你真的这样说，顾客心中想的肯定是“是你瞎还是我瞎，当我傻么？”要明白，衣服是卖给顾客的，只要她觉得胖，你说啥“不胖”、“挺显瘦的”词都看上去很苍白。尤其是“这款就这样，扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖，所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。

　　【正确话术】

　　导购：美女，您以前是喜欢穿宽松的多一点还是紧身的多一点？

　　顾客一般而言都会回复宽松点的，道理不言而喻。

　　导购：哦，那就难怪了，一般来说如果以前经常穿宽松的话，确实一开始会有这种感觉。其实您多穿几次就好了，而且您腿比较长（或挑其他方面夸赞），穿稍微紧身点的会显得更加均称，人也更精神呢。

　　情景二: 你们的款式太少了，都没什么好看的

　　【应答策略】

　　面对消费者提出的款式少的异议，导购们首先是要给予理解，然后询问引导顾客想要购买什么样的产品，这样既可以轻松的化解尴尬，而且还能进一步了解顾客的真实需求，及时做出对策，可谓是一举两得。

　　【方法技巧】

　　化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧

　　1．认同顾客的意见，给足顾客面子，并感谢顾客提出的建议，了解顾客真实的想法（例如喜欢的风格，价位等特性，然后再推荐产品）；

　　2．根据顾客的需求介绍相对应的款式；

　　3．巧用转折词将话题过渡到产品介绍上。

　　【正确话术】

　　【回答一】导购：“美女，感谢您对我们提出的意见。我们产品的款式确实不多，因为我们品牌一直坚持贵精而不贵多的理念。所以，我们的每款设计都有它特别之处。请问您是想要个性些的还是性价比高些的衣服呢，我帮您介绍两款吧?”(然后适时将话题转移到产品介绍上)

　　【回答二】导购： “您说的款式少这个问题确实存在，之前也有顾客向我们提过，不过最后他们都选购到了合适的衣服。”

　　(微笑注视着顾客，稍停顿再说)

　　导购：“其实服装相对而言，款式设计上雷同较多，但是质量好的服装相应的款式是要少一些的，因为花费成本较高。我为您推荐店内几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。

　　切记，顾客说不喜欢其实并不是不喜欢你这个品牌，千万不要因为这三个字就泄了气，以为这单生意黄了。做好引导，有时顾客真的或许只是审美疲劳了，就差有个人耐心和她聊一聊。